Sau 16 năm tham gia thị trường Việt Nam, Canon Marketing Vietnam và nhà phân phối Lê Bảo Minh đã đầu tư xây dựng Trung tâm Sửa chữa và Bảo hành sản phẩm Canon chính hãng đặt trong tòa nhà Lê Bảo Minh – 184 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.6, Q.3, TP.HCM. Đây là một phần trong cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ toàn diện của Canon tại thị trường Việt Nam.

Vốn đầu tư hơn 2 triệu USD

Với tổng diện tích 700 mét vuông, Trung tâm Sửa chữa và Bảo hành Canon chính hãng tại Việt Nam được xây dựng và giám sát chất lượng chặt chẽ bởi Canon khu vực. Chỉ riêng khu vực bảo trì camera đã có số tiền đầu tư tới 2 triệu USD. Toàn bộ hệ thống, trang thiết bị, thiết kế, lắp đặt đều được triển khai, giám sát và bảo trì hàng năm theo tiêu chuẩn kỹ thuật đồng nhất với các trung tâm sửa chữa và bảo hành của Canon trong khu vực như: Singapore, Thái Lan, Malaysia, Philippines, Đài Loan, Hong Kong, Indonesia,… Đây là hệ thống dịch vụ sau bán hàng đạt chuẩn quốc tế từ con người đến thiết bị, công nghệ, quy trình nhận máy, kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện, hiệu chỉnh điện tử và cơ khí.

Cam kết trả máy bảo hành trong 3 ngày sửa chữa

Trung tâm Sửa chữa và Bảo hành Canon gồm 3 khu vực chính: máy ảnh, máy in và máy photocopy. Riêng khu vực máy ảnh được đầu tư lớn nhất với diện tích 250 mét vuông.

Việc bảo hành máy ảnh khá phức tạp, đòi hỏi đầu tư các thiết bị công nghệ có độ chính xác cực cao. Do tính chất “nhạy cảm” trong từng bộ phận, linh kiện máy ảnh, từ phần cứng cho đến phần mềm, đây là dịch vụ bảo hành phải thực hiện trong phòng lab với thiết bị chuyên dụng riêng hoàn toàn nhập từ Canon vùng. Môi trường phòng lab phải bảo đảm đúng quy chuẩn về nhiệt độ, độ sạch trong không khí, cường độ ánh sáng,… có quy trình khép kín, tuân thủ chặt chẽ các quy định khắt khe từ lúc nhận máy đến lúc hoàn thành.

Trung tâm cam kết trả máy trong vòng 3 ngày. Năm 2015, tỉ lệ trả máy bảo hành trong vòng 3 ngày làm việc (tính từ lúc Trung tâm nhận máy) được duy trì 91% và tăng lên 92% vào năm 2017. Tỉ lệ bị gửi trả để sửa lại là 1% vào năm 2015, giảm còn 0,1% vào năm 2017. Từ năm 2015 – 2017, tỉ lệ chờ linh kiện chỉ ở mức 2%.

Kỹ thuật viên đạt chuẩn quốc tế

Canon Việt Nam và Lê Bảo Minh hiện có 100% kỹ thuật viên nhận được sự đào tạo bài bản. Mỗi kỹ thuật viên đều có chứng chỉ đào tạo cho từng dòng, từng nhóm sản phẩm và được giám sát hiệu suất thông qua hệ thống đánh giá toàn cầu. Hàng năm, tay nghề và kiến thức về sản phẩm cũng như kiến thức sử dụng thiết bị bảo trì của tất cả các kỹ thuật viên đều được đánh giá và kiểm tra lại. Hiện Trung tâm Sửa chữa và Bảo hành Canon Việt Nam có 90 kỹ thuật viên. Bên cạnh đó, Trung tâm còn có đường dây Call Center 1900 55 8809 để tiếp nhận, xử lý, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, giá cả, ưu đãi, bảo hành của Canon.

Ông Hiroshi Yokota, Tổng giám đốc Canon Marketing Việt Nam, chia sẻ: “Thị trường Việt Nam còn rất tiềm năng. Việc đầu tư vào trung tâm sửa chữa và bảo hành một cách chuyên nghiệp và chuẩn mực sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào chất lượng và dịch vụ của Canon đồng thời thể hiện cam kết gắn bó dài lâu với thị trường và người tiêu dùng Việt Nam.”

Ông Nguyễn Mạnh Bảo, đại diện Công ty Lê Bảo Minh, cho biết:  “Trong tương lai, chúng tôi sẽ đầu tư trung tâm sửa chữa và bảo hành máy ảnh tại Đà Nẵng và các trạm trung chuyển để đưa sản phẩm từ các tỉnh về trung tâm ở Hà Nội và TP.HCM một cách nhanh nhất.”

MEDIA ONLINE

+ Nguồn ảnh do Canon Việt Nam cung cấp.