Theo các hãng tin quốc tế ngày 2-9-2016, hãng Samsung (Hàn Quốc) thông báo tự nguyện thu hồi toàn bộ số smartphone Galaxy Note7 đã bán ra trên toàn cầu để khắc phục sự cố nghiêm trọng về pin mà hàng chục người dùng đã báo cáo. Tất nhiên hãng cũng phải hoãn lại việc bán sản phẩm này trên các thị trường theo kế hoạch.  

Theo kênh truyền hình Mỹ CNN Money sáng 2-9-2016, trong một cuộc họp báo tại Seoul (Hàn Quốc) ngày 2-9, Samsung cho biết tính tới nay họ đã nhận được 35 lời khiếu nại về Note7 bị lỗi trên khắp thế giới. Như vậy bình quân có 24 thiết bị bị lỗi trong mỗi 1 triệu chiếc Note7 đã được bán ra. Tuy tỷ lệ này còn rất nhỏ, nhưng vì quyền lợi của khách hàng và uy tín của thương hiệu, Samsung sẽ thu hồi toàn bộ số Note7 đã được bán ra, khoảng 2,5 triệu chiếc và sẽ đổi lại máy mới sản xuất cho khách hàng. Samsung cho biết họ sẽ mất khoảng 2 tuần để chuẩn bị cho việc thu hồi quy mô lớn này và ngày có sản phẩm mới để đổi lại cho khách hàng tùy theo từng nước. Samsung thông báo rằng các khách hàng Samsung lo ngại về pin của thiết bị của mình cần liên lạc với trung tâm dịch vụ Samsung gần nhất.

Lỗi lần này là do pin bị phát nổ hay quá nóng trong khi sạc. Trước đó, hãng tin Hàn Quốc Yonhap cho biết có 5 báo cáo về sự cố Note7 bị cháy trong khi đang sạc.

Tại cuộc họp báo, ông Koh Dong-jin, Chủ tịch mảng kinh doanh truyền thông di động của Samsung, đã cúi đầu xin lỗi cộng đồng. Các quan chức lãnh đạo Samsung có mặt tại cuộc họp báo đã từ chối cho biết cụ thể tổng chi phí cho việc thu hồi và thay thế Galaxy Note7 này. Ông Koh Dong-jin chỉ nói rằng: “Đó là một con số lớn tới mức đau lòng.” (It is a big amount that is heartbreaking.) Ở Mỹ, các mạng di động đang bán Galaxy Note7 với giá thấp nhất là 850 USD.

Ông Koh Dong-jin, Chủ tịch mảng kinh doanh truyền thông di động của Samsung, đã cúi đầu xin lỗi cộng đồng.

Galaxy Note 7 ra mắt thế giới tại New York (Mỹ) hôm 2-8-2016 và bắt đầu được giao cho khách đặt hàng trước từ ngày 19-8-2016. Theo nguồn tin nước ngoài, cũng may cho Samsung là tới nay mới có hơn 10 thị trường được nhận sản phẩm này.   

Kênh truyền hình CNN Money cho biết giá cổ phiếu của Samsung đã sụt giảm hôm 1-9 sau khi có những tin tức về sự cố pin của Note7, nhưng vào ngày 2-9 đã đóng lại ở mức cao hơn hôm trước 0,6% (khi đó trước lúc Samsung thông báo thu hồi toàn bộ Note7). Còn theo hãng tin Anh Reuters (2-9-2016), một số nhà đầu tư đã bán cổ phiếu của Samsung ngày 1-9 sau khi hãng này loan báo tạm ngừng kế hoạch bán Note7, khiến cho giá trị thị trường của Samsung bị thiệt mất khoảng 7 tỷ USD.

Hãng môi giới chứng khoán Credit Suisse cho biết trong kịch bản xấu nhất, sự cố này có thể làm mất 1.500 tỷ won (1,34 tỷ USD) trong khoản lợi nhuận hoạt động năm 2016 của Samsung ước tính khoảng 30.200 tỷ won. Tuy nhiên, hãng này tin rằng Samsung có thể giải quyết xong vấn đề trước quý 4 của năm nay. Mảng kinh doanh di động của Samsung chiếm tới 54% trong tổng lợi nhuận hoạt động 6 tháng đầu năm 2016 của cả Tập đoàn, vào khoảng 14.800 tỷ won.

Sự cố này chắc chắn gây nhiều thiệt hại cho Samsung, đặc biệt xảy ra khi còn chưa tới 1 tuần nữa là tới ngày Apple giới thiệu iPhone 7.

Trong khi đó, James Song, nhà phân tích của hãng chứng khoán HI Securities, cho rằng chi phí thay thế Note7 có thể được hạn chế nhờ Samsung có thể tái chế lại các thành phần, linh kiện khác của những chiếc Note7 đã sản xuất. Ông nhấn mạnh: “Cách làm khôn ngoan là Samsung thay thế model bị lỗi thay vì sửa chữa nó. Điều đó sẽ giúp nâng cao lòng tin tưởng của khách hàng và giúp giảm nguy cơ bị giảm sút trong việc bán hàng tương lai.” Hiện nay, Samsung loan báo sẽ đổi cho người đã mua Note7 những sản phẩm mới sản xuất với nguyên tắc 1 đổi 1.

Hiện nay Samsung chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường smartphone toàn cầu, đạt 22% so với 12% của hãng số 2 là Apple. Theo hãng nghiên cứu thị trường IDC, hai sản phẩm Galaxy S7 và Galaxy Note7 trước đó được kỳ vọng sẽ giúp Samsung an toàn bước vào nửa thứ 2 của năm 2016.

Sự cố về pin là vấn đề mới nhất và nghiêm trọng nhất được phát hiện ở Note7 từ khi smartphone này chính thức có mặt trên thị trường ngày 19-8-2016 tới nay. Ngay sau đó, trên một số diễn đàn công nghệ đã xuất hiện những báo cáo là một số ít Note7 bị lỗi tự khởi động reset và treo máy ở màn hình khởi động với logo Samsung. Cũng có một số trường hợp bị mất dữ liệu khi sử dụng tính năng Smart Switch để chuyển dữ liệu từ thiết bị cũ sang Note7. Và ngày 26-8-2016, Samsung đã cung cấp bản cập nhật phần mềm để sửa lỗi này cho Note7.

Có lẽ do đang trong đợt nghỉ lễ nên Samsung Việt Nam chưa có thông báo gì về sự việc này. Vào tối 2-9-2016, trên trang web các nhà phân phối lớn của Samsung ở Việt Nam, thông tin và quảng cáo bán Galaxy Note7 vẫn như bình thường.

Việc một sản phẩm, đặc biệt lại là sản phẩm high-end, mới ra đời đã phát hiện có sự cố kỹ thuật là điều đáng tiếc, nhưng cũng là chuyện có thể xảy ra với bất cứ sản phẩm công nghệ nào. Thiệt hại dọc, tổn thất ngang cho nhà sản xuất là chuyển hiển nhiên. Vấn đề quan trọng nhất vẫn là cách thức mà nhà sản xuất xử lý khủng hoảng với nguyên tắc quyền lợi khách hàng là tối thượng.

Xin mời xem video:

AN NGUYÊN

+ Ảnh: Internet. Thanks.