Ngày 9-9-2016, Công ty Điện tử Samsung Việt Nam đã đưa ra thông cáo cho biết những thông tin cụ thể và chính thức về chương trình thu đổi smartphone Galaxy Note7 ở Việt Nam. Do chương trình thu đổi này được Tập đoàn Samsung áp dụng toàn cầu nhưng được thực hiện cụ thể tại mỗi thị trường theo tình hình, khả năng và quy định của luật pháp từng nước, Samsung Vina đã có những quyết định hỗ trợ đặc biệt dành cho khách hàng tham gia chương trình đổi mới Note7 trên tinh thần Samsung luôn tích cực bảo vệ các quyền lợi và tôn trọng cảm nhận của khách hàng từ các sự cố liên quan đến sản phẩm.

Samsung Vina cho biết: Theo báo cáo liên quan đến sự cố pin ghi nhận đến từ phản ánh của người tiêu dùng trên toàn cầu, Samsung đang thực hiện một quy trình điều tra nghiêm ngặt với các nhà cung cấp để xác định nguồn hàng bị ảnh hưởng trên thị trường. Tuy nhiên, vì sự an toàn của khách hàng là ưu tiên tuyệt đối của Samsung, Tập đoàn Samsung hôm 1-9-2016 đã quyết định tạm dừng bán các sản phẩm Galaxy Note7 trên toàn cầu và ngày 2-9 công bố chương trình thu đổi toàn bộ các Note7 đã bán ra trong đợt đầu tiên từ ngày 19-8.

Công ty Samsung Vina đề nghị khách hàng vui lòng ngay lập tức tham gia chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note7.

Thông tin chi tiết như sau:

– Đối tượng tham gia chương trình: Các khách hàng mua Galaxy Note7 từ ngày 19-8-2016 đến ngày 7-9-2016

– Thời gian đăng ký đổi sản phẩm: Đến hết ngày 31-12-2016, khách hàng trực tiếp mang sản phẩm Galaxy Note7 đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung gần nhất để đăng ký.

– Thời gian đổi sản phẩm: Từ ngày 1-10-2016 đến hết ngày 31-12-2016 (nếu thời gian đổi sản phẩm có thể tiến hành sớm hơn dự định, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung sẽ trực tiếp liên lạc với khách hàng để thông báo).

– Hỗ trợ đặc biệt dành cho khách hàng đăng ký đổi mới sản phẩm Galaxy Note7 trước 1-10-2016: Khi tham gia chương trình đổi sản phẩm mới Galaxy Note7, khách hàng khi mang sản phẩm Galaxy Note7 đến đổi sẽ được nhận ngay một chiếc Galaxy A3(6) mới nguyên kiện, nhằm sử dụng thay thế Galaxy Note7 trong thời gian chờ nhận sản phẩm Galaxy Note7 mới. Sau khi nhận được sản phẩm Galaxy Note7 mới, khách hàng có 2 sự lựa chọn: (1) trả lại Galaxy A3(6) cho Trung tâm Chăm sóc Khách hàng trong trường hợp không muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm này; (2) khách hàng muốn tiếp tục giữ lại Galaxy A3(6), chỉ cần thanh toán 60% giá trị của sản phẩm này (giá bán lẻ hiện tại Galaxy A3 (6) là 5.690.000 đồng).

(AP Photo/Richard Drew)

Để được tư vấn và giúp đỡ cụ thể, Samsung Vina khuyến nghị khách hàng đã mua Galaxy Note7 mang máy trực tiếp đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung gần nhất hoặc có thể liên hệ đường dây tư vấn miễn phí 24/7 tại 1800 588 889. Có thể tham khảo địa chỉ hệ thống Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung tại đây. 

MEDIA ONLINE